Assistenza
Scrivici
- Assistenza e account: [email protected] (entro 2 giorni lavorativi)
- Sicurezza e segnalazioni: [email protected] (entro 24 ore)
- Privacy e dati personali: [email protected]
Rispondiamo in italiano, inglese e spagnolo.
Domande frequenti
Non mi arriva il codice SMS
Controlla il prefisso e aspetta un minuto prima di chiederne un altro. I numeri virtuali non sono accettati. Puoi anche accedere con Apple o Google.
Perché devo fare il Face Check?
Per mettere Zampa e chattare serve sapere che dietro ogni cane c'è una persona vera: un video-selfie di pochi secondi, confrontato con le tue foto. Il video non viene pubblicato e il nostro fornitore lo cancella entro 30 giorni. Se preferisci, puoi chiedere la verifica manuale.
Il Face Check non va a buon fine
Mettiti con la luce davanti, togli gli occhiali da sole e tieni fermo il telefono. Dopo 3 tentativi puoi riprovare il giorno dopo o scegliere la verifica manuale: ti rispondiamo entro 24 ore.
A cosa serve il documento?
Sblocca In Coppia e le proposte di passeggiata. Non conserviamo il documento: solo l'esito.
Gli altri vedono dove sono?
No. Vedono solo una distanza arrotondata, mai la tua posizione.
Come segnalo o blocco qualcuno?
Tocca «Segnala» o «Blocca» sul profilo o dal menu «⋯» della chat. La segnalazione è riservata.
Come disdico Chitarrrino Oro?
Dalle impostazioni dello store: App Store o Google Play. Se cambi telefono, usa «Ripristina acquisti» nella schermata di Oro.
Dove funziona Chitarrrino?
Partiamo da Torino e Barcellona, quartiere per quartiere. Con Oro puoi usare Passport per sfogliare un'altra città.
Come elimino l'account?
Da Profilo › Impostazioni › Elimina account. Tutti i dettagli sono nella pagina Elimina account.
Chi siamo
Mentoring S.r.l. · Via Tofane 27, 10141 Torino (TO), Italia · P. IVA IT11233150017 · [email protected] · [telefono da inserire]
Support
Contact us
- Support and account: [email protected] (within 2 working days)
- Safety and reports: [email protected] (within 24 hours)
- Privacy and personal data: [email protected]
We answer in Italian, English and Spanish.
FAQ
I don't get the SMS code
Check the country code and wait a minute before asking for another one. Virtual numbers are not accepted. You can also sign in with Apple or Google.
Why do I need Face Check?
To give Paws and chat we need to know there is a real person behind every dog: a few-second video selfie, compared with your photos. The video is never posted and our provider deletes it within 30 days. If you prefer, you can ask for manual verification.
Face Check fails
Face the light, take off sunglasses and hold the phone still. After 3 attempts you can try again the next day or choose manual verification: we reply within 24 hours.
What is the ID for?
It unlocks Pairs and walk proposals. We do not keep the document: only the result.
Can others see where I am?
No. They only see a rounded distance, never your location.
How do I report or block someone?
Tap "Report" or "Block" on the profile or in the chat's "⋯" menu. Reports are confidential.
How do I cancel Chitarrrino Oro?
In your store settings: App Store or Google Play. If you change phone, use "Restore purchases" on the Oro screen.
Where does Chitarrrino work?
We start with Turin and Barcelona, neighbourhood by neighbourhood. With Oro you can use Passport to browse another city.
How do I delete my account?
Profile › Settings › Delete account. All the details are on the Delete account page.
Who we are
Mentoring S.r.l. · Via Tofane 27, 10141 Turin (TO), Italy · VAT IT11233150017 · [email protected] · [telefono da inserire]
Ayuda
Escríbenos
- Ayuda y cuenta: [email protected] (en 2 días laborables)
- Seguridad y denuncias: [email protected] (en 24 horas)
- Privacidad y datos personales: [email protected]
Respondemos en italiano, inglés y español.
Preguntas frecuentes
No me llega el código SMS
Revisa el prefijo y espera un minuto antes de pedir otro. No se aceptan números virtuales. También puedes entrar con Apple o Google.
¿Por qué tengo que hacer el Face Check?
Para dar Patita y chatear necesitamos saber que detrás de cada perro hay una persona real: un vídeo-selfie de pocos segundos, comparado con tus fotos. El vídeo no se publica y nuestro proveedor lo elimina en 30 días. Si lo prefieres, puedes pedir la verificación manual.
El Face Check no sale bien
Ponte con la luz de frente, quítate las gafas de sol y sujeta el móvil quieto. Tras 3 intentos puedes volver a probar al día siguiente o elegir la verificación manual: respondemos en 24 horas.
¿Para qué sirve el documento?
Desbloquea En pareja y las propuestas de paseo. No conservamos el documento: solo el resultado.
¿Los demás ven dónde estoy?
No. Solo ven una distancia redondeada, nunca tu ubicación.
¿Cómo denuncio o bloqueo a alguien?
Toca «Denunciar» o «Bloquear» en el perfil o en el menú «⋯» del chat. La denuncia es confidencial.
¿Cómo cancelo Chitarrrino Oro?
Desde los ajustes de la tienda: App Store o Google Play. Si cambias de móvil, usa «Restaurar compras» en la pantalla de Oro.
¿Dónde funciona Chitarrrino?
Empezamos por Turín y Barcelona, barrio a barrio. Con Oro puedes usar Passport para ver otra ciudad.
¿Cómo elimino la cuenta?
En Perfil › Ajustes › Eliminar cuenta. Todos los detalles están en la página Eliminar cuenta.
Quiénes somos
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